Under 2021 och 2022 ökade elpriserna dramatiskt i Sverige och väckte konsumenternas oro. En ny rapport sammanfattar de vanligaste konsumentfrågorna till Energimarknadsinspektionen (Ei) mellan 2020 och 2022.
Ei:s uppdrag att stärka konsumenternas ställning på energimarknaderna har lett till ökad medvetenhet hos konsumenter och fler klagomål. Elpriserna nådde sin topp under 2022, vilket resulterade i en markant ökning av konsumentkontakter med Ei. Antalet konsumentklagomål steg från 552 år 2020 till 1 410 år 2022, med samtidig ökning av besökare på Ei:s prisjämförelsesajt Elpriskollen.
Många konsumenter ville påverka sina elkostnader genom övergång till timprisavtal och installation av solceller, men dessa förändringar ställde höga krav på elnätsföretagen och resulterade i långa processer. Elnätsföretagen fick även klagomål angående effekttariffer, som många upplevde som svåra att förstå.
Energikrisen och de höga elpriserna ledde till klagomål om prisnivåerna och efterfrågan på tydliga varningar från Ei. Ei anser dock att de höga priserna är en följd av bristsituationer och har stimulerat utvecklingen av energieffektivisering och efterfrågeflexibilitet.
Positivt är att antalet klagomål om oschyssta affärsmetoder har minskat, delvis på grund av tillsynsinsatser från Ei och Konsumentverket. Vissa företag fortsätter dock att använda tvivelaktiga metoder, och både Ei och Konsumentverket fortsätter att övervaka situationen.
Källa: Energimarknadsinspektionen